Kansen van AI voor uitgaande klantcommunicatie bij gemeenten

Nederlandse gemeenten staan in 2025 voor grote uitdagingen. De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (WMEBV) verplicht digitale communicatiemogelijkheden, terwijl burgers snelle, persoonlijke dienstverlening verwachten zoals bij andere moderne organisaties. Tegelijk kampen veel gemeenten met personeelstekorten en toenemende werkdruk. AI biedt oplossingen door repetitieve taken te automatiseren, processen te versnellen en communicatie persoonlijker, toegankelijker en begrijpelijker te maken. Deze whitepaper onderzoekt de kansen van AI voor uitgaande klantcommunicatie vanuit beide perspectieven: voordelen voor inwoners en voor gemeentelijke organisaties zelf. Ook worden praktische toepassingen besproken en uitgelegd waarom nu het juiste moment is voor AI-implementatie.