Whitepaper samenvatting

Verlaag uw servicedesk kosten met Knowledge Centered Support

Verlaag uw servicedesk kosten met Knowledge Centered Support
Een goed proces om de informatie in een kennisbank up-to-date te houden kan een dienstverlenende afdeling veel efficiëntie opleveren. Als een oplossing voor een vraagstuk goed gedocumenteerd is, kunnen klanten zelf de oplossing op hun vraag vinden in de SelfServiceDesk, of sneller worden geholpen door een servicedeskmedewerker. In de praktijk blijkt echter dat het efficiënt organiseren van het kennisbeheer bij de meeste organisaties achterblijft. Dit artikel laat zien hoe Knowledge Centered Support het beste aansluit bij het werk van een servciedesk.
FacebookTwitterLinkedinMailPrint
Kenmerken:
Publicatie datum: 12-06-2017
Bestandstype: pdf
Document: Business Case
Taal: NL
Gepubliceerd door: TOPdesk
Onderwerpen:
Service Desk

Lees ook

Hoofdmediapartner
Mediapartners